Najčešća pitanja
Za sada ne postoji mogućnost isporuke robe van teritorije Republike Srbije.
Pošiljku je moguće platiti kuriru platnom karticom, plaćanje prilikom preuzimanja paketa se vrši gotovinom ili platnom karticom koja ima mogućnost beskontaktnog plaćanja.
Cena isporuke za porudžbine veće od 4.999,00 din. je besplatna. Za sve porudžbine čiji je račun manji od tog iznosa cena isporuke iznosi 400,00 din sa PDV-om.
Ukoliko imate Dexy Co Kids klub karticu i želite da iskoristite popust koji ste ostvarili prethodnim kupovinama ili želite da Vam se iznos online kupovine registruje u sistemu Dexy Co Kids Kluba lojalnih kupaca potrebno je da budete registovani kupac na sajtu. Uputstvo za registraciju možete pronaći OVDE, a načun unosa klub kartice prilikom kreiranja porudžbine OVDE.
Plaćanje čekovima je moguće samo u našim maloprodajnim objektima. Proizvode poručene online možete platiti na 3 mesečne rate kreditnim karticama Banke Intesa.
Vaučere možete iskoristiti za jednu kupovinu ili sukcesivno - za više kupovina. Moguće je više različitih vaučera unetu u jednu porudžbinu.
Vrednost porudžbine može biti veća od vrednosti vaučera, a razlika se doplaćuje gotovinom prilikom preuzimanja paketa. Ukoliko je vrednost na vaučeru veća od vrednosti poručenih artikala preostali iznos ostaje raspoloživ za buduće kupovine putem sajta www.dexy.co.rs ili u maloprodajnom objektu.
Ako želite da otkažete porudžbinu, u roku od 30 minuta od njenog kreiranja možete koristiti opciju za poništavanje koja se nalazi u e-mail potvrdi porudžbine.
Ako porudžbina više ne može da se poništi jer je ušla u proces obrade ili isporuke, kod kupovine na daljinu možete ostvariti pravo na odustajanje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Više informacija o rokovima, vraćanju proizvoda i troškovima možete pronaći na stranici „Pravo na odustajanje“.
Kontakt podatke možete izmeniti pozivom naše korisničke podrške na broj 011/7159840 ili slanjem maila na online@dexy.co.rs
Prelaskom kursora mišem preko veličine pojaviće se dužina gazišta u cm.
Mi se brinemo svakog dana da kupovina putem Dexy Co Kids web sajta bude bezbedna, takođe poštujemo Vašu privatnost i posvećujemo se njenoj zaštiti. Dexy Co Kids je dobitnik sertifikata E-Trustmark, čijom smo oznakom na sajtu potvrdili priznanje da smo jedan od trgovaca kome mogu da veruju. Dobijanjem i postavljanjem ove oznake na našem sajtu potvrđujemo da smo kredibilan trgovac koji vodi svoju trgovinu putem interneta u skladu sa zakonima Republike Srbije i pravilima dobre prakse u oblasti Elektronske trgovine i Zaštite potrošača.
Kod regularne isporuke porudžbinu možete očekivati u roku od 2 do 4 radna dana, osim ako je za konkretnu porudžbinu navedeno drugačije.
Kada kurirska služba preuzme paket, dobićete obaveštenje sa informacijama o pošiljci. Na dan isporuke kurirska služba će Vas obavestiti o očekivanoj dostavi
Dostupnost artikala možete proveriti sajtu klikom na karticu Proveri dostupnost koja se nalazi ispod slike proizvoda.
U našoj ponudi ima jako puno artikala koji su asortimanski i iz tog razloga na jednoj slici ima vise artikala (iskazana cena odnosi se na jedan artikal). Ukoliko želite da naručite određenu igračku iz asortimana molimo Vas da u napomeni tačno naznačite koji artikal sa slike želite. U slučaju da artikal koji ste naveli u napomeni nemamo, operater će Vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku.
Način rešavanja reklamacije zavisi od prirode nesaobraznosti i trenutka kada se ona pojavila.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke, možete da izaberete zamenu proizvoda, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.
Nakon isteka prvih 30 dana, nesaobraznost se, u skladu sa zakonom, može otkloniti opravkom ili zamenom, a kada su ispunjeni zakonski uslovi možete zahtevati odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.
Ako se nakon prve opravke pojavi isti ili drugi nedostatak saobraznosti, možete zahtevati zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora. Ponovna opravka moguća je samo uz Vašu izričitu saglasnost.
Više informacija možete pronaći na stranici „Reklamacije“.
Ako proizvod nije ispravan, oštećen je, ne odgovara poručenom proizvodu ili na drugi način nije saobrazan ugovoru, možete izjaviti reklamaciju.
Kontaktirajte nas na:
E-mail: online@dexy.co.rs
Telefon: 011 715 98 40
Uz reklamaciju navedite broj porudžbine ili drugi podatak na osnovu kojeg možemo pronaći kupovinu, naziv proizvoda i kratak opis problema.
Prava po osnovu nesaobraznosti pos.toje nezavisno od toga da li je za proizvod izdata komercijalna garancija.
Više informacija možete pronaći na stranici „Reklamacije“
Da, postoji mogućnost zamene oštećene robe, a način i uslovi pod kojima se to može uraditi detaljno su opisani ovde. Ukoliko Vam je pošiljka stigla oštećena, najbolje je da u roku od 24 sata kontaktirate kurirsku službu koja je isporučila paket, kako bi napravili zapisnik. Ukoliko je roba stigla neoštećena, ali je neispravna, kontaktirajte nas na 011/715 98 40 ili na e-mail online@dexy.co.rs kako bismo Vam poslali zamenu.
Postoji mogućnost zamene oštećene robe, a način i uslovi pod kojima se to može uraditi detaljno su opisani OVDE. Ukoliko Vam je pošiljka stigla oštećena molimo Vas da odmah, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 24h oštećenje prijavite mailom na online@dexy.co.rs . Ukoliko je roba stigla neoštećena, ali je neispravna, kontaktirajte nas na 011/7159840 ili na e-mail online@dexy.co.rs kako bismo Vas uputili u dalju proceduru zamene.
Ukoliko ste nakon prijema pošiljke konstatovali da želite da izvršite zamenu za drugi artikal molimo Vas da nam pošaljete e-mail na online@dexy.co.rs ili nas kontaktirate telefonom na broj 011/7159840.
Svoje podatke možete menjati kada se sa svojim korisničkim imenom i lozinkom ulogujete na naš sajt i pristupite stranici ''moj profil''. Na ovom mestu, takođe, možete menjati i druge podatke vezane lično za Vas, pregledati svoje porudžbine, njihove statuse kao i omiljene proizvode.
