Pravo na odustajanje od ugovora
Kupovina putem internet sajta www.dexy.co.rs predstavlja prodaju na daljinu u smislu Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026).
Potrošač, odnosno fizičko lice koje proizvod kupuje radi zadovoljavanja svojih ličnih potreba, a ne radi obavljanja poslovne ili profesionalne delatnosti, ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.
Rok za odustajanje
Kod ugovora o prodaji robe rok od 14 dana počinje da teče od dana kada proizvod dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Ako je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada poslednji proizvod dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio.
Ako se isporuka jednog proizvoda sastoji iz više pošiljki ili delova, rok počinje da teče od dana prijema poslednje pošiljke odnosno dela.
Potrošač nije dužan da navede razlog zbog kojeg odustaje od kupovine.
Kako se podnosi odustanak
Potrošač može odustati od ugovora dostavljanjem propisanog obrasca za odustanak ili druge jasne i nedvosmislene izjave kojom obaveštava Dexyco da odustaje od ugovora.
Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata u roku od 14 dana.
Zahtev za odustanak može se poslati na e-mail adresu:
Obrazac za odustanak od ugovora možete preuzeti OVDE.
Ako potrošač odustanak dostavi elektronskim putem kroz funkcionalnost koju je Dexyco omogućio na sajtu, Dexyco će bez odlaganja potvrditi prijem izjave na trajnom nosaču podataka.
Vraćanje proizvoda
Nakon što pošalje izjavu o odustanku, potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.
Smatra se da je proizvod vraćen u roku ako je poslat pre isteka tog roka.
Potrošač snosi neposredne troškove vraćanja proizvoda, osim ako je Dexyco prihvatio da te troškove snosi ili potrošač prethodno nije bio obavešten da je u obavezi da ih plati.
Instrukcije za način vraćanja proizvoda potrošač dobija nakon podnošenja zahteva za odustanak.
Stanje proizvoda i umanjenje vrednosti
Potrošač ima pravo da proizvod pregleda i njime rukuje u meri koja je potrebna da bi utvrdio njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost.
Potrošač odgovara za umanjenu vrednost proizvoda samo ako je do umanjenja došlo zbog rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Nedostatak ili oštećenje originalne ambalaže sami po sebi ne predstavljaju automatski razlog za odbijanje prava na odustanak. Stanje proizvoda i ambalaže može biti uzeto u obzir prilikom utvrđivanja eventualnog umanjenja vrednosti, u zavisnosti od okolnosti konkretnog slučaja.
Pravo na odustanak ne može biti uskraćeno samo zato što je proizvod otvoren radi pregleda na način koji bi potrošaču bio omogućen i u prodavnici.
Povraćaj novca
U slučaju pravilno ostvarenog prava na odustanak, Dexyco će potrošaču bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, vratiti sve što je potrošač platio na osnovu ugovora, uključujući kupoprodajnu cenu i troškove standardne isporuke.
Ako je potrošač izričito izabrao način dostave koji je skuplji od najjeftinije uobičajene dostave koju je Dexyco ponudio, Dexyco nije dužan da vrati dodatni trošak koji je nastao izborom skuplje dostave.
Dexyco može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi proizvod koji se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo, osim ako je Dexyco ponudio da sam preuzme proizvod.
Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupovine, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja i pod uslovom da zbog toga ne snosi dodatne troškove.
Detaljnije informacije o načinu povraćaja sredstava dostupne su na stranici „Povrat novca“.
Izuzeci od prava na odustajanje
Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.
Pravo na odustanak, između ostalog, ne postoji kod robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane robe; robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja; zapečaćene robe koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon što je otpečaćena; robe koja se nakon isporuke zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom; zapečaćenih audio ili video zapisa ili računarskog softvera koji su otpečaćeni nakon isporuke; kao i u drugim slučajevima propisanim zakonom.
Kod proizvoda kod kojih se primenjuje izuzetak iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, samo pripadnost određenoj kategoriji proizvoda nije dovoljna da bi pravo na odustanak bilo isključeno. Izuzetak se primenjuje kada je proizvod bio odgovarajuće zapečaćen i kada je potrošač nakon isporuke uklonio pečat odnosno zaštitu zbog koje proizvod više nije podoban za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga.
Ograničenje prava na odustanak ne utiče na pravo potrošača da izjavi reklamaciju ako je proizvod nesaobrazan, neispravan, oštećen ili nije isporučen u skladu sa ugovorom.
Kupovina putem povezanog kredita
Ako je kupovina finansirana povezanim ugovorom o kreditu i potrošač pravilno ostvari pravo na odustanak od osnovnog ugovora o kupovini, prestaje pravno dejstvo povezanog ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Kada je kredit odobrilo treće lice, Dexyco će davaoca kredita obavestiti o odustanku od ugovora u roku od osam dana.
Važna napomena
Pravo na odustajanje od ugovora ne treba mešati sa pravima potrošača po osnovu nesaobraznosti proizvoda.
Odustanak omogućava potrošaču da kod kupovine na daljinu odustane od ugovora u zakonskom roku bez navođenja razloga.
Ako proizvod ima nedostatak, nije ispravan, ne odgovara opisu ili na drugi način nije saobrazan ugovoru, potrošač ostvaruje prava kroz postupak reklamacije, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i pravilima objavljenim na stranici „Reklamacije“.
