Na osnovu odredbi člana 13. i člana 27. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), privredno društvo Dexy Co Kids d.o.o. Beograd ovim putem obaveštava svoje potrošače koji robu kupuju putem internet sajta www.dexy.co.rs o uslovima korišćenja internet stranice i prodaje robe na daljinu.

1. Podaci o Trgovcu

Trgovac je privredno društvo DEXY CO KIDS DOO BEOGRAD, sa sedištem na adresi Tošin bunar 272, 11070 Beograd, matični broj 20302208, PIB 105048360 (u daljem tekstu: Trgovac ili Dexy Co Kids).

Telefon: 011 715 98 40
E-mail: online@dexy.co.rs
Internet stranica: www.dexy.co.rs

Ovi uslovi sačinjeni su u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026).

2. Primena uslova

Ovi uslovi uređuju korišćenje internet stranice www.dexy.co.rs, poručivanje proizvoda i prodaju na daljinu fizičkim licima koja proizvode kupuju van svoje poslovne ili profesionalne delatnosti.

Fizičko lice koje proizvod kupuje radi zadovoljavanja svojih ličnih potreba ima svojstvo Potrošača u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

Na konkretnu kupovinu primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku zaključenja ugovora. Naknadne izmene ovih uslova ne utiču na već zaključene ugovore.

Uslovi prodaje pravnim licima i preduzetnicima koji robu kupuju u okviru svoje poslovne ili profesionalne delatnosti uređeni su posebnim uslovima.

3. Predugovorno obaveštavanje i osnovna obeležja proizvoda

Pre zaključenja ugovora Potrošaču se na jasan i razumljiv način stavljaju na raspolaganje informacije propisane Zakonom o zaštiti potrošača, a naročito informacije o:

osnovnim obeležjima proizvoda;
poslovnom imenu, sedištu i kontakt podacima Trgovca;
prodajnoj ceni, porezima i eventualnim dodatnim troškovima;
načinu plaćanja;
načinu, uslovima i roku isporuke;
načinu izjavljivanja reklamacije;
postojanju zakonske odgovornosti Trgovca zbog nesaobraznosti robe, usluge, digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ugovoru, kada je primenljivo;
pravu na odustanak od ugovora i uslovima za njegovo ostvarivanje;
mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora;
dostupnosti postprodajnih usluga, tehničkog servisa, rezervnih delova i održavanja, kada je to primenljivo;
postojanju i uslovima komercijalne garancije, kada je data.

Osnovna obeležja, namena, cena i druge relevantne informacije o konkretnom proizvodu navedene su na stranici tog proizvoda.

Potrošaču se preporučuje da pre poručivanja pročita opis i specifikaciju proizvoda, uključujući podatke o dimenzijama, uzrastu, veličini, kompatibilnosti, načinu korišćenja i druge informacije koje mogu biti značajne za odluku o kupovini.

Fotografije proizvoda služe kao prikaz proizvoda. Prikaz boja može neznatno odstupati u zavisnosti od podešavanja ekrana korisnika, što ne utiče na obavezu Trgovca da isporučeni proizvod bude saobrazan opisu, porudžbini i ugovorenim svojstvima.

4. Roba sa digitalnim elementima

Kada proizvod sadrži digitalne elemente ili je za njegovo potpuno funkcionisanje potrebna aplikacija, softver, korisnički nalog, internet veza ili povezivanje sa drugim uređajem, Potrošaču će pre kupovine biti dostupne relevantne informacije o:

funkcionalnosti digitalnih elemenata;
potrebnoj aplikaciji ili softveru;
podržanim operativnim sistemima i njihovim verzijama, kada su relevantni;
potrebnom načinu povezivanja, kao što su Bluetooth, Wi-Fi ili druga tehnologija;
potrebi za pristupom internetu ili kreiranjem naloga;
relevantnoj kompatibilnosti i interoperabilnosti;
merama tehničke zaštite, kada postoje;
ažuriranjima potrebnim da proizvod ostane saobrazan ugovoru, uključujući bezbednosna ažuriranja;
drugim ograničenjima ili zahtevima koji mogu uticati na korišćenje digitalnih funkcija.

Ove informacije se, kada su primenljive, objavljuju na stranici konkretnog proizvoda.

Kod robe sa digitalnim elementima za koju je predviđena jednokratna isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Trgovac će Potrošača obavestiti o potrebnim ažuriranjima, uključujući bezbednosna ažuriranja, i obezbediti ih tokom perioda koji Potrošač može razumno očekivati s obzirom na vrstu i svrhu proizvoda i digitalnih elemenata, kao i okolnosti i prirodu ugovora.

Ako je ugovorena kontinuirana isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge na period do dve godine, potrebna ažuriranja obezbeđuju se najmanje dve godine od trenutka prelaska rizika.

Ako je kontinuirana isporuka ugovorena na period duži od dve godine, ažuriranja se obezbeđuju tokom celog ugovorenog perioda.

Ako Potrošač u razumnom roku ne instalira odgovarajuće ažuriranje, Trgovac neće odgovarati za nesaobraznost koja proizlazi isključivo iz neinstaliranja ažuriranja samo ako je Potrošač prethodno obavešten o dostupnosti ažuriranja i posledicama njegovog neinstaliranja i ako propust ili nepravilna instalacija nisu posledica nedostataka u dostavljenom uputstvu.

5. Cene, popusti i dostupnost proizvoda

Sve maloprodajne cene na internet stranici izražene su u dinarima Republike Srbije i uključuju porez na dodatu vrednost, osim ako je izričito navedeno drugačije.

Konačna cena robe, odobreni popusti, trošak isporuke i ukupan iznos za plaćanje prikazuju se Potrošaču pre slanja porudžbine i navode se u potvrdi porudžbine.

Trgovac je dužan da se pridržava cene i uslova prodaje prikazanih Potrošaču prilikom zaključivanja ugovora.

Posebni popusti, promotivni kodovi, vaučeri, članske pogodnosti i drugi prodajni podsticaji primenjuju se u skladu sa pravilima konkretne ponude. Različite pogodnosti se ne sabiraju, osim kada je u uslovima konkretne promocije izričito navedeno drugačije.

Ako se u konkretnom slučaju primenjuje personalizovana cena određena na osnovu sistema automatizovanog donošenja odluka, Potrošač će o tome biti jasno i izričito obavešten pre nego što se obaveže ugovorom.

Prikaz proizvoda na internet stranici ne znači da je proizvod u svakom trenutku dostupan.

Ako poručeni proizvod nije dostupan, Trgovac će o tome bez odlaganja obavestiti Potrošača. Zamena nedostupnog proizvoda drugim proizvodom moguća je samo uz saglasnost Potrošača.

Ako je nedostupan proizvod već plaćen, Trgovac će izvršiti povraćaj uplaćenog iznosa bez nepotrebnog odlaganja, istim sredstvom plaćanja, osim ako se Potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja.

6. Postupak poručivanja i zaključenje ugovora

Potrošač bira željene proizvode i dodaje ih u korpu, nakon čega unosi ili potvrđuje podatke potrebne za obradu porudžbine i bira raspoloživi način dostave i plaćanja.

Pre slanja porudžbine Potrošaču se omogućava da pregleda i, po potrebi, ispravi podatke i sadržaj porudžbine.

Neposredno pre slanja porudžbine Potrošaču se jasno prikazuju najmanje:

osnovna obeležja poručene robe;
količina;
cena proizvoda;
odobreni popusti;
trošak isporuke;
ukupan iznos za plaćanje;
izabrani način plaćanja;
izabrani način dostave.

Slanjem porudžbine Potrošač potvrđuje da porudžbina podrazumeva obavezu plaćanja.

Taster ili druga funkcija kojom se porudžbina šalje mora biti označena tako da Potrošač može nedvosmisleno da zaključi da njenim aktiviranjem nastaje obaveza plaćanja.

Nakon slanja porudžbine Potrošaču se na navedenu e-mail adresu dostavlja potvrda da je porudžbina primljena.

Ugovor se smatra zaključenim kada Trgovac Potrošaču elektronskim putem dostavi potvrdu prihvatanja porudžbine odnosno odgovarajuću ispravu kojom se potvrđuje zaključenje ugovora.

Potrošač je odgovoran za tačnost podataka koje je uneo prilikom poručivanja i treba bez odlaganja da obavesti Trgovca ako utvrdi grešku u dostavljenim podacima.

7. Načini plaćanja

Dostupni načini plaćanja prikazuju se tokom postupka poručivanja.

U zavisnosti od vrednosti porudžbine, proizvoda i izabranog načina preuzimanja, plaćanje može biti omogućeno:

gotovinom ili platnom karticom prilikom preuzimanja, kada je ova mogućnost ponuđena;
poklon karticom, vaučerom ili e-vaučerom;
platnom karticom putem interneta;
putem web kredita banke;
uplatom na račun, putem uplatnice ili elektronskog bankarstva;
drugim načinom plaćanja koji Trgovac učini dostupnim.

Izabrani način plaćanja navodi se u potvrdi porudžbine.

Ako je kupovina finansirana povezanim ugovorom o kreditu koji je Potrošaču odobrilo treće lice, prestankom pravnog dejstva osnovnog ugovora zbog ostvarivanja prava na odustanak prestaje i pravno dejstvo povezanog ugovora, u skladu sa Zakonom.

Ako je kredit odobrilo treće lice, Trgovac će davaoca kredita obavestiti o odustanku Potrošača od ugovora u roku od osam dana.

Detaljnije informacije o raspoloživim načinima plaćanja dostupne su na stranici „Uslovi i način plaćanja“.

8. Dokumentacija i trajni nosač podataka

U razumnom roku nakon zaključenja ugovora, a najkasnije prilikom isporuke robe, Potrošaču se na trajnom nosaču podataka dostavljaju dokumenti i informacije propisani zakonom.

Na e-mail adresu navedenu prilikom poručivanja dostavljaju se, kada je primenljivo:

potvrda porudžbine;
ugovor odnosno isprava o ugovoru;
propisani obrazac za odustanak;
propisano predugovorno obaveštenje odnosno podaci koji čine sastavni deo ugovora.

Potrošač je odgovoran za unos ispravne e-mail adrese i treba da proveri prijem navedene dokumentacije.

Račun se dostavlja u skladu sa važećim propisima.

Uz proizvod se dostavljaju i uputstva za upotrebu, montažu, bezbedno korišćenje, instalaciju i druga potrebna dokumentacija, s obzirom na prirodu i namenu proizvoda.

9. Isporuka robe

Isporuka se vrši na teritoriji Republike Srbije, na adresu navedenu u porudžbini ili na drugo mesto preuzimanja koje je Potrošač izabrao među ponuđenim mogućnostima.

Roba se može isporučivati putem kurirske službe, paketomata, Click & Collect usluge ili drugim raspoloživim načinom isporuke odnosno preuzimanja.

Uobičajeni rok redovne isporuke je od dva do četiri radna dana, osim ako je za konkretnu porudžbinu naveden drugačiji rok.

Rok isporuke ne može biti duži od 30 dana od dana zaključenja ugovora, osim ako je sa Potrošačem drugačije izričito ugovoreno.

Važeća cena isporuke i eventualni uslovi za besplatnu dostavu objavljuju se na stranici „Uslovi isporuke“.

Tačan trošak dostave za konkretnu porudžbinu prikazuje se Potrošaču u korpi pre slanja porudžbine i navodi u potvrdi porudžbine.

Tokom promotivnih perioda mogu biti utvrđeni drugačiji uslovi ili cena isporuke, što će biti jasno navedeno u uslovima konkretne promocije i prikazano pre slanja porudžbine.

10. Preuzimanje robe i prelazak rizika

Potrošaču se preporučuje da prilikom preuzimanja proveri spoljašnje stanje pošiljke.

Ako su na pakovanju vidljiva značajna oštećenja koja ukazuju da je proizvod mogao biti oštećen, Potrošač može odbiti prijem pošiljke i o tome obavestiti Trgovca.

Propuštanje Potrošača da robu pregleda ili odmah prijavi vidljivo oštećenje ne ograničava njegova zakonska prava po osnovu nesaobraznosti.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe snosi Trgovac do trenutka kada je roba predata Potrošaču ili trećem licu koje je Potrošač odredio da primi robu, a koje nije prevoznik.

Ostavljanje robe ispred vrata, na ulazu u zgradu ili na drugom mestu bez uredne predaje Potrošaču ili licu koje je on odredio ne smatra se urednom isporukom.

11. Saobraznost robe ugovoru

Trgovac je odgovoran da isporučena roba bude saobrazna ugovoru.

Roba je saobrazna ugovoru kada odgovara subjektivnim i objektivnim zahtevima saobraznosti propisanim zakonom, a naročito kada odgovara opisu, vrsti, količini, kvalitetu, funkcionalnosti, kompatibilnosti, interoperabilnosti, nameni i drugim ugovorenim i razumno očekivanim svojstvima i kada je isporučena sa odgovarajućom opremom, dokumentacijom, uputstvima i ažuriranjima, kada su primenljiva.

Trgovac odgovara i za nesaobraznost koja nastane zbog nepravilne instalacije ako je instalacija bila deo ugovora i izvršio ju je Trgovac ili lice za koje Trgovac odgovara, odnosno ako je nepravilna instalacija koju je izvršio Potrošač posledica nedostatka u dostavljenom uputstvu.

Ako konkretna roba odstupa od objektivnih zahteva saobraznosti, Trgovac neće biti oslobođen odgovornosti samo na osnovu opšte napomene u opisu proizvoda. Potrošač mora pre zaključenja ugovora biti posebno obavešten o konkretnom odstupanju i mora se sa tim odstupanjem izričito saglasiti posebnom izjavom.

Trgovac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe Potrošaču.

Potrošač je dužan da Trgovca obavesti o nesaobraznosti robe u roku od dva meseca od trenutka kada je za nesaobraznost saznao, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim kada je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom konkretne nesaobraznosti. Teret dokazivanja da nesaobraznost nije postojala u trenutku isporuke snosi Trgovac.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke, Potrošač ima pravo da bira između:

zamene robe;
odgovarajućeg umanjenja cene;
raskida ugovora.

Nakon isteka prvih 30 dana Potrošač, u skladu sa zakonom, može zahtevati da se nesaobraznost otkloni besplatnom opravkom ili zamenom, odnosno može ostvariti pravo na odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Potrošač bira između opravke i zamene, osim kada je izabrani način nemoguć ili bi predstavljao nesrazmerno opterećenje za Trgovca u odnosu na drugi način otklanjanja nesaobraznosti, uzimajući u obzir okolnosti konkretnog slučaja.

Ako se posle prve opravke pojavi isti ili drugi nedostatak saobraznosti, Potrošač može zahtevati zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Ponovna opravka moguća je samo uz izričitu saglasnost Potrošača.

Opravka ili zamena izvršavaju se u primerenom roku i bez značajnih neugodnosti za Potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je nabavljena.

Potrošač je dužan da robu stavi Trgovcu na raspolaganje radi opravke ili zamene.

Otklanjanje nesaobraznosti je za Potrošača besplatno. Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna, uključujući troškove rada, materijala, isporuke zamenske robe i preuzimanja zamenjene robe, snosi Trgovac.

Ako je nesaobrazna roba bila pravilno instalirana pre pojave nesaobraznosti, obaveza opravke ili zamene obuhvata i uklanjanje nesaobrazne robe i instalaciju popravljene ili zamenske robe, odnosno snošenje potrebnih troškova uklanjanja i instalacije.

Potrošač nije dužan da plati preostali iznos cene sve dok Trgovac ne otkloni nesaobraznost.

Potrošač nije dužan da plati za uobičajenu upotrebu zamenjene robe tokom perioda pre njene zamene.

Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost neznatna. Teret dokazivanja da je nesaobraznost neznatna snosi Trgovac.

Kada Potrošač raskine ugovor zbog nesaobraznosti, robu vraća o trošku Trgovca, a Trgovac vraća prodajnu cenu u roku od tri dana od dana kada je primio robu ili dokaz da je Potrošač robu poslao Trgovcu.

12. Reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti, komercijalne garancije u zakonom predviđenom periodu, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Reklamacija za proizvod kupljen putem internet prodavnice može se izjaviti:

elektronskim putem na adresu online@dexy.co.rs;
telefonom na broj 011 715 98 40;
pisanim putem na adresu DEXY CO KIDS DOO BEOGRAD, Tošin bunar 272, 11070 Beograd.

Potrošač može dostaviti račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini, kao što su potvrda porudžbine, kopija računa, slip ili drugi dokaz iz kojeg se kupovina može utvrditi.

Trgovac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju.

Trgovac ne naplaćuje utvrđivanje nesaobraznosti, servisni pregled, dijagnostiku ili drugi postupak čija je svrha utvrđivanje postojanja nesaobraznosti.

Trgovac će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i saopštiti odnosno dostaviti Potrošaču broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Trgovac će na reklamaciju odgovoriti pisanim ili elektronskim putem bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor na reklamaciju sadrži:

odluku da li Trgovac prihvata reklamaciju;
obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena;
izjašnjenje o zahtevu Potrošača u vezi sa načinom rešavanja;
konkretan predlog načina i roka rešavanja prihvaćene reklamacije.

Ako je za rešavanje reklamacije potrebna saglasnost Potrošača na predlog Trgovca, rok za rešavanje reklamacije zastaje kada Potrošač primi odgovor Trgovca i nastavlja da teče kada Trgovac primi izjašnjenje Potrošača.

Potrošač je dužan da se izjasni o predlogu Trgovca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora.

Ako se Potrošač u navedenom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Trgovca.

Trgovac će u svakom odgovoru na reklamaciju u kojem je potrebno izjašnjenje Potrošača izričito obavestiti Potrošača o roku od tri dana, posledicama propuštanja tog roka i zastoju roka za rešavanje reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Ako Trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da reši reklamaciju u propisanom roku, obavestiće Potrošača o produženju roka, navesti novi rok i zatražiti saglasnost Potrošača. Produženje je moguće samo u skladu sa zakonom.

Kada je potrebno da se reklamirana roba dostavi Trgovcu, preuzimanje robe organizuje se o trošku Trgovca i u skladu sa instrukcijama korisničke podrške.

Nemogućnost Potrošača da dostavi originalnu ambalažu ne predstavlja uslov za prijem ili rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje zahteva.

Ako Trgovac odbije reklamaciju, obavestiće Potrošača o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i o nadležnim telima.

Detaljnije informacije dostupne su na stranici „Reklamacije“.

13. Komercijalna garancija i garantni list

Kada je za određeni proizvod data komercijalna garancija, ona predstavlja dodatno pravo Potrošača i ne isključuje niti ograničava zakonska prava po osnovu nesaobraznosti robe.

Izraz „komercijalna garancija“ i izrazi sa istim značenjem koriste se samo kada Potrošač na osnovu takve garancije stiče dodatna prava u odnosu na prava koja mu pripadaju na osnovu zakona.

Ako su uslovi komercijalne garancije manje povoljni za Potrošača od uslova objavljenih u oglašavanju, davalac komercijalne garancije obavezan je povoljnijim uslovima datim u oglašavanju, osim kada je oglasna poruka pre zaključenja ugovora pravilno izmenjena na isti ili uporediv način na koji je prvobitno objavljena.

Garantni list se Potrošaču dostavlja najkasnije u trenutku isporuke robe, u pisanom ili elektronskom obliku ili na drugom trajnom nosaču podataka.

Garantni list sadrži najmanje:

jasnu izjavu da Potrošač ima prava na osnovu zakona i da ih ostvaruje besplatno;
izjavu da komercijalna garancija ne isključuje niti utiče na zakonska prava Potrošača zbog nesaobraznosti;
naziv i adresu davaoca komercijalne garancije;
informacije o postupku ostvarivanja prava;
podatke za identifikaciju robe;
uslove i period važenja komercijalne garancije.

Za dostavljanje garantnog lista u elektronskom obliku potrebna je prethodna saglasnost Potrošača.

Ako je davalac komercijalne garancije proizvođač, Potrošač može po osnovu takve komercijalne garancije ostvarivati prava direktno prema proizvođaču tokom perioda njenog važenja, u skladu sa uslovima garancije i zakonom.

Ako je proizvođač dao komercijalnu garanciju trajnosti robe, odgovoran je direktno Potrošaču za opravku ili zamenu tokom važenja takve garancije, osim ako je Potrošaču ponudio povoljnija prava.

14. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana.

Kod ugovora o prodaji robe rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu Potrošača ili trećeg lica koje je Potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok se računa od dana kada poslednji od poručenih proizvoda dospe u državinu Potrošača ili lica koje je odredio.

Ako se isporuka jedne robe sastoji iz više pošiljki ili delova, rok se računa od prijema poslednje pošiljke odnosno dela.

Odustanak se izjavljuje dostavljanjem propisanog obrasca za odustanak ili druge jasne i nedvosmislene izjave kojom Potrošač obaveštava Trgovca da odustaje od ugovora.

Izjava se može poslati elektronskim putem na adresu online@dexy.co.rs.

Potrošač je dužan da robu vrati Trgovcu ili licu koje je Trgovac ovlastio bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Smatra se da je roba vraćena u roku ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.

Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je Trgovac prihvatio da ih snosi ili Potrošač nije bio prethodno obavešten o obavezi snošenja tih troškova.

Potrošač odgovara samo za umanjenu vrednost robe koja je posledica rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno da bi se utvrdili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Nepostojanje ili oštećenje originalne ambalaže samo po sebi ne ukida pravo na odustanak. To može uticati na odgovornost za umanjenu vrednost robe samo ako su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Izuzeci od prava na odustanak

Potrošač nema pravo na odustanak u slučajevima predviđenim Zakonom, a naročito kod:

robe proizvedene prema posebnim zahtevima Potrošača ili jasno personalizovane;
robe podložne pogoršanju kvaliteta ili sa kratkim rokom trajanja;
zapečaćene robe koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti, ako je otpečaćena nakon isporuke;
robe koja se nakon isporuke zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
zapečaćenih audio ili video zapisa ili računarskog softvera koji su otpečaćeni nakon isporuke;
novina, periodičnih izdanja ili časopisa, osim pretplatničkih ugovora;
digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi za gubitak prava na odustanak;
u drugim slučajevima u kojima Zakon isključuje pravo na odustanak.

Kod zapečaćene robe iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ograničenje se primenjuje samo ako je konkretna roba bila zapečaćena i ako je Potrošač nakon isporuke uklonio pečat odnosno zaštitu zbog koje roba više nije podobna za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga.

Ovo ograničenje ne utiče na pravo Potrošača da izjavi reklamaciju zbog oštećenja, neispravnosti ili druge nesaobraznosti robe.

15. Digitalni sadržaj, digitalne usluge i pravo na odustanak

Ako Trgovac omogućava kupovinu digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na trajnom nosaču podataka i izvršenje treba da počne tokom roka za odustanak, izvršenje će početi samo nakon prethodne izričite saglasnosti Potrošača i njegove potvrde da zna da početkom izvršenja, pod zakonom propisanim uslovima, gubi pravo na odustanak.

Ako pružanje usluge treba da počne tokom roka za odustanak, Trgovac će, kada je to zakonom potrebno, pribaviti izričit zahtev Potrošača na trajnom nosaču podataka.

Kada potpuno izvršenje usluge ima za posledicu gubitak prava na odustanak, zahtev Potrošača mora sadržati i saglasnost da zna i prihvata da nakon potpunog izvršenja ugovora gubi pravo na odustanak.

U slučaju odustanka Potrošač ne sme nastaviti da koristi digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu niti ih staviti na raspolaganje trećim licima.

Kada je to primenljivo, Trgovac neće koristiti sadržaj koji nije podatak o ličnosti, a koji je Potrošač pružio ili stvorio korišćenjem digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim u zakonom dozvoljenim slučajevima.

Na zahtev Potrošača, Trgovac će mu, kada je to propisano zakonom, staviti na raspolaganje sadržaj koji nije podatak o ličnosti, a koji je Potrošač pružio ili stvorio korišćenjem digitalnog sadržaja ili usluge, besplatno, bez ometanja, u razumnom roku i u uobičajenom mašinski čitljivom formatu.

16. Povraćaj plaćenog u slučaju odustanka

U slučaju valjanog odustanka od ugovora Trgovac će Potrošaču bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, vratiti sve što je Potrošač platio na osnovu ugovora, uključujući kupoprodajnu cenu i troškove isporuke.

Trgovac nije dužan da vrati dodatne troškove koji su nastali zato što je Potrošač izričito izabrao način dostave skuplji od najjeftinije uobičajene dostave koju je Trgovac ponudio.

Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo, osim ako je Trgovac ponudio da sam preuzme robu.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je Potrošač koristio za prvobitnu transakciju, osim ako se Potrošač izričito saglasi sa drugim načinom i pod uslovom da zbog takvog povraćaja nema dodatnih troškova.

Kod plaćanja pouzećem povraćaj se može izvršiti na tekući račun koji Potrošač dostavi Trgovcu.

Kod plaćanja platnom karticom povraćaj se vrši putem banke i kartičnog sistema na račun povezan sa karticom korišćenom za plaćanje.

Kod plaćanja vaučerom ili e-vaučerom povraćaj se vrši istim sredstvom odnosno na odgovarajući vaučer ili e-vaučer, u skladu sa njegovim uslovima korišćenja i zakonskim pravima Potrošača.

17. Zamena odgovarajuće robe

Mogućnost zamene proizvoda koji je saobrazan ugovoru za drugu veličinu, boju ili drugi proizvod predstavlja dodatnu pogodnost koju Trgovac može omogućiti u skladu sa posebno objavljenim uslovima zamene.

Ova pogodnost ne ograničava zakonsko pravo Potrošača na odustanak od ugovora niti prava po osnovu nesaobraznosti.

Detaljni uslovi dostupni su na stranici „Zamena artikala“.

18. Ocene i komentari proizvoda

Dexyco omogućava korisnicima da na stranici proizvoda ostavljaju ocene i komentare u skladu sa pravilima sajta.

Ocenu proizvoda može ostaviti samo osoba koja je izvršila kupovinu tog proizvoda kod Dexyco. Sistem omogućava ocenjivanje proizvoda samo kada je kupovina tog proizvoda evidentirana.

Na ovaj način ocena proizvoda predstavlja ocenu povezanu sa izvršenom kupovinom.

Komentar o proizvodu može ostaviti svaki korisnik sajta, bez obzira na to da li je proizvod kupio. Dexyco zato ne tvrdi niti garantuje da svaki objavljeni komentar potiče od osobe koja je kupila ili koristila proizvod.

Objavljeni komentar sam po sebi ne predstavlja oznaku „verifikovana kupovina“.

Dexyco može odbiti objavljivanje ili ukloniti komentar koji:

sadrži uvredljiv, diskriminatoran, preteći ili drugi nedozvoljen sadržaj;
sadrži podatke o ličnosti čije objavljivanje nije opravdano;
predstavlja spam ili oglašavanje;
nije povezan sa proizvodom na koji se odnosi;
krši zakon ili prava trećih lica.

Negativna ocena ili negativno mišljenje o proizvodu sami po sebi nisu razlog za uklanjanje ocene ili komentara.

Detaljnije informacije o načinu provere ocena i pravilima objavljivanja i moderiranja komentara dostupne su u „Politici ocena i komentara“.

19. Pretraga i rangiranje proizvoda

Internet stranica omogućava pretraživanje i rangiranje proizvoda.

Kada se kao rezultat pretrage, unosa ključne reči, izraza ili drugog kriterijuma Potrošaču prikazuje rangirana lista proizvoda, opšte informacije o najvažnijim parametrima na osnovu kojih se određuje njihov redosled i o relativnoj važnosti tih parametara dostupne su u posebnom delu stranice na kojoj se prikazuju rezultati pretrage.

Ako na položaj određenog proizvoda u rezultatima pretrage utiče plaćeno oglašavanje ili drugo plaćanje u svrhu postizanja višeg rangiranja, takav plasman biće jasno i nedvosmisleno označen.

Informacije o rangiranju imaju za cilj da Potrošaču omoguće da razume osnovne kriterijume na osnovu kojih je formiran redosled prikazanih rezultata, bez obaveze Trgovca da otkriva poslovne tajne, izvorni kod ili detalje algoritma koji nisu potrebni za ispunjavanje zakonske obaveze obaveštavanja.

20. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ako Potrošač nije zadovoljan odgovorom Trgovca na reklamaciju ili prigovor, može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora, pod uslovima propisanim zakonom.

Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.

Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupna je putem platforme nadležnog ministarstva: vansudsko.must.gov.rs.

Pokretanje ili vođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora ne ograničava pravo Potrošača na sudsku zaštitu.

21. Zaštita podataka o ličnosti

Podaci koje korisnik dostavi prilikom registracije ili poručivanja obrađuju se radi zaključivanja i izvršenja ugovora, obrade plaćanja, isporuke, rešavanja reklamacija, pružanja korisničke podrške i ispunjavanja zakonskih obaveza Trgovca.

Podaci se mogu dostavljati kurirskim službama, bankama, procesorima plaćanja i drugim pružaocima usluga samo u meri potrebnoj za izvršenje odgovarajuće svrhe i u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Detaljne informacije o obradi podataka dostupne su u Politici privatnosti.

22. Bezbednost kartičnog plaćanja

Prilikom plaćanja platnom karticom podaci se unose na zaštićenoj stranici ovlašćenog procesora plaćanja i prenose u zaštićenom obliku.

Trgovac nema pristup kompletnim podacima sa platne kartice korisnika.

Proveru i odobrenje transakcije vrše ovlašćeni procesor plaćanja i banka izdavalac kartice.

23. Korišćenje internet stranice

Korisnik je dužan da internet stranicu koristi u skladu sa zakonom, ovim uslovima i njenom namenom.

Zabranjeno je:

unošenje netačnih ili tuđih podataka bez ovlašćenja;
pokušaj neovlašćenog pristupa sistemu ili korisničkim nalozima;
ometanje rada internet stranice;
zloupotreba promotivnih kodova, vaučera, pogodnosti ili korisničkih naloga;
korišćenje sadržaja stranice protivno zakonu ili pravima Trgovca i trećih lica.

Korisnik je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka svog korisničkog naloga i treba bez odlaganja da obavesti Trgovca ako posumnja na neovlašćeno korišćenje naloga.

Trgovac može privremeno ograničiti pristup internet stranici radi održavanja, unapređenja sistema, otklanjanja bezbednosnih rizika ili drugih opravdanih razloga.

24. Autorska i druga prava

Tekstovi, fotografije, grafička rešenja, nazivi, logotipi, baze podataka i drugi sadržaji internet stranice zaštićeni su propisima o autorskom pravu, žigovima i drugim pravima intelektualne svojine.

Sadržaj se može koristiti za lične i nekomercijalne potrebe.

Kopiranje, objavljivanje, prerada ili komercijalno korišćenje sadržaja bez prethodne saglasnosti nosioca odgovarajućih prava nije dozvoljeno, osim kada je takvo korišćenje dozvoljeno zakonom.

25. Završne odredbe

Na odnose između Trgovca i Potrošača primenjuju se propisi Republike Srbije, a naročito Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o trgovini, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o obligacionim odnosima i drugi primenljivi propisi.

Nijedna odredba ovih uslova ne može se tumačiti na način kojim se isključuju ili ograničavaju prava koja Potrošaču pripadaju na osnovu prinudnih propisa.

Ako je neka odredba ovih uslova ništava ili neprimenljiva, to ne utiče na punovažnost ostalih odredaba, ako one mogu proizvoditi pravno dejstvo bez takve odredbe.

Eventualne sporove strane će pokušati da reše mirnim putem.

Potrošač zadržava pravo da zaštitu svojih prava ostvari pred nadležnim sudom, nadležnim organom ili u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

26. PDV, valuta plaćanja i konverzija

Sve maloprodajne cene prikazane na internet stranici sadrže porez na dodatu vrednost, osim ako je izričito navedeno drugačije.

Sva plaćanja izvršavaju se u dinarima Republike Srbije.

Ako je platna kartica ili račun Potrošača vezan za drugu valutu, banka ili kartična organizacija može izvršiti konverziju prema svom kursu. Zbog toga se konačan iznos zaduženja u valuti korisnika može razlikovati od informativnog preračuna.

Uslovi prodaje za pravna lica i preduzetnike

1. Primena uslova za poslovne kupce

Ovaj deo uslova primenjuje se na pravna lica i preduzetnike koji robu kupuju za potrebe svoje poslovne ili profesionalne delatnosti (u daljem tekstu: Kupac).

Kupac koji robu kupuje u okviru poslovne ili profesionalne delatnosti nema svojstvo potrošača, pa se na taj poslovni odnos ne primenjuju prava koja Zakon o zaštiti potrošača priznaje Potrošaču.

Na odnos Prodavca i Kupca primenjuju se ovi uslovi, prihvaćena ponuda ili predračun, kao i Zakon o obligacionim odnosima i drugi primenljivi propisi Republike Srbije.

2. Registracija pravnog lica

Za kreiranje porudžbine pravno lice ili preduzetnik mora da se registruje na internet stranici kao poslovni korisnik i dostavi potpune i tačne podatke potrebne za identifikaciju i izdavanje predračuna i računa.

Kupac je odgovoran za tačnost dostavljenih podataka i za korišćenje svog korisničkog naloga.

Prodavac može odbiti ili privremeno onemogućiti registraciju ako su dostavljeni podaci nepotpuni, netačni, neproverljivi ili postoje opravdani razlozi koji ukazuju na zloupotrebu naloga.

3. Kreiranje i obrada porudžbine

Pravno lice kreira porudžbinu nakon prijave na korisnički nalog izborom proizvoda i količine i slanjem porudžbenice.

Poslata porudžbenica predstavlja zahtev Kupca za izdavanje ponude ili predračuna i sama po sebi ne predstavlja prihvatanje porudžbine od strane Prodavca.

Prodavac proverava dostupnost proizvoda i količina i Kupcu dostavlja predračun za robu koju može da isporuči.

Ako deo proizvoda ili tražene količine nije dostupan, Prodavac može Kupcu dostaviti izmenjeni predračun za dostupnu robu. Plaćanjem takvog predračuna Kupac prihvata izmenjenu ponudu.

Ako predračun ne bude izdat u roku od pet radnih dana od kreiranja porudžbenice, smatra se da porudžbenica nije prihvaćena, osim ako Prodavac i Kupac ne ugovore drugačije.

4. Cena i plaćanje

Cene proizvoda prikazane na internet stranici izražene su u dinarima i uključuju PDV, osim ako je za konkretnu poslovnu ponudu izričito navedeno drugačije.

Konačna cena, količina, trošak dostave, rok plaćanja i drugi komercijalni uslovi navode se u predračunu ili posebnoj ponudi Prodavca.

Kupac je dužan da izvrši uplatu celokupnog iznosa predračuna u roku navedenom na predračunu. Ako rok nije posebno naveden, uplata se vrši najkasnije u roku od pet radnih dana od izdavanja predračuna.

Ako uplata ne bude evidentirana u predviđenom roku, smatra se da je Kupac odustao od porudžbenice, a Prodavac nije dužan da nastavi rezervaciju robe.

Ugovor između Prodavca i Kupca smatra se zaključenim kada Prodavac evidentira uplatu po predračunu, osim ako je ponudom ili predračunom određeno drugačije.

5. Isporuka pravnim licima

Isporuka pravnim licima vrši se na teritoriji Republike Srbije, na adresu navedenu u porudžbenici ili predračunu.

Prodavac će robu predati kurirskoj službi u roku navedenom na predračunu ili ponudi. Ako rok nije posebno naveden, roba se predaje kurirskoj službi najkasnije u roku od pet radnih dana od evidentiranja celokupne uplate, pod uslovom da je roba dostupna.

Trošak dostave navodi se na predračunu i pada na teret Kupca, osim ako je ponudom ili predračunom izričito određeno drugačije.

Kupac je dužan da obezbedi prijem robe na navedenoj adresi. Ako Kupac bez opravdanog razloga odbije prijem ili onemogući dostavu, dužan je da Prodavcu nadoknadi stvarne i dokumentovane dodatne troškove ponovne dostave, vraćanja ili čuvanja robe.

6. Pregled robe

Kupac je dužan da prilikom prijema pregleda spoljašnje stanje pošiljke i, ako postoje vidljiva oštećenja transportnog pakovanja, to zabeleži u prisustvu kurira ili odbije prijem pošiljke.

Kupac je dužan da robu pregleda čim je to moguće prema redovnom toku stvari i da Prodavca bez odlaganja obavesti o vidljivim nedostacima, pogrešno isporučenoj robi ili nedostatku u količini.

O skrivenom nedostatku Kupac je dužan da obavesti Prodavca bez odlaganja nakon što ga otkrije i da Prodavcu omogući pregled robe, u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima.

7. Reklamacije pravnih lica

Reklamacija pravnog lica podnosi se elektronskim putem na adresu online@dexy.co.rs.

Reklamacija treba da sadrži:

- poslovno ime Kupca;
- PIB ili matični broj;
- broj predračuna, računa ili porudžbine;
- naziv i količinu reklamirane robe;
- detaljan opis nedostatka;
- fotografije oštećenja ili nedostatka, kada su dostupne;
- zahtev Kupca u vezi sa načinom rešavanja reklamacije.

Kada je radi utvrđivanja nedostatka potrebno da se roba dostavi Prodavcu, Kupac je dužan da je bezbedno i primereno zapakuje i postupi prema instrukcijama koje dobije od Prodavca.

Prodavac će ispitati osnovanost reklamacije i obavestiti Kupca o odluci, po pravilu u roku od 15 dana od dana kada mu je reklamirana roba stavljena na raspolaganje radi pregleda.

Ako je reklamacija osnovana, Prodavac će, u zavisnosti od prirode nedostatka i dogovora sa Kupcem, izvršiti opravku, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj plaćenog iznosa.

Ako se utvrdi da nedostatak ne postoji ili da je nastao iz razloga za koji Prodavac ne odgovara, Kupac snosi stvarne i dokumentovane troškove povratnog transporta robe, o kojima će biti prethodno obavešten.

8. Garancija i odgovornost za nedostatke

Ako je za proizvod izdata posebna pisana garancija, prava i obaveze po osnovu garancije ostvaruju se u skladu sa uslovima i rokovima navedenim u garantnom listu.

Prodavac ne odgovara za nedostatke i oštećenja koja su nastala nakon isporuke usled:

- nepravilnog ili nestručnog rukovanja;
- korišćenja suprotno uputstvu proizvođača;
- neodgovarajuće montaže ili održavanja koje nije izvršio Prodavac;
- neovlašćene popravke ili izmene proizvoda;
- mehaničkog oštećenja nastalog krivicom Kupca ili trećeg lica;
- više sile ili drugih spoljnih uzroka za koje Prodavac ne odgovara.

Isključenje odgovornosti primenjuje se samo ako postoji uzročna veza između postupanja Kupca ili navedenog spoljnog uzroka i konkretnog nedostatka ili oštećenja.

9. Odustanak i vraćanje odgovarajuće robe

Pravno lice ili preduzetnik koji robu kupuje za poslovne potrebe nema zakonsko pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora u roku od 14 dana.

Vraćanje ili zamena odgovarajuće robe mogući su samo uz prethodnu izričitu saglasnost Prodavca i pod uslovima koje Prodavac i Kupac posebno dogovore.

10. Rešavanje sporova sa pravnim licima

Prodavac i Kupac će eventualne sporove pokušati da reše sporazumno.

Ako sporazumno rešenje nije moguće, za rešavanje spora ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Beogradu.

Izjava o PDV-u