Povrat novca

Povrat novca zavisi od razloga zbog kojeg se kupovina raskida. Različita pravila primenjuju se kada potrošač odustane od kupovine na daljinu i kada se ugovor raskida zbog nesaobraznosti proizvoda.

Povrat novca u slučaju odustajanja od kupovine

Potrošač koji je ostvario pravo na odustajanje od ugovora zaključenog na daljinu ima pravo na povraćaj svega što je platio na osnovu ugovora, uključujući kupoprodajnu cenu proizvoda i troškove standardne isporuke.

Dexyco će izvršiti povraćaj bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustajanju.

Ako je potrošač izričito izabrao način dostave koji je skuplji od najjeftinije uobičajene dostave koju je Dexyco ponudio, dodatni trošak nastao izborom skuplje dostave ne vraća se.

Dexyco može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi proizvod koji se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo, osim ako je Dexyco ponudio da sam preuzme proizvod.

Potrošač snosi neposredne troškove vraćanja proizvoda kod odustajanja od ugovora, osim ako je Dexyco prihvatio da te troškove snosi ili potrošač prethodno nije bio obavešten da ih snosi.

Više informacija o uslovima i postupku odustajanja od kupovine dostupno je na stranici „Pravo na odustajanje“.

Način povraćaja sredstava

Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupovine, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja. Potrošač zbog povraćaja sredstava ne snosi dodatne troškove.

Kod plaćanja platnom karticom povraćaj se vrši preko banke i kartičnog sistema na račun povezan sa karticom koja je korišćena za kupovinu.

Kod plaćanja pouzećem, povraćaj se može izvršiti uplatom na dinarski tekući račun koji potrošač dostavi, uz njegovu saglasnost sa takvim načinom povraćaja.

Ako je kupovina izvršena drugim sredstvom plaćanja, povraćaj se vrši u skladu sa načinom prvobitnog plaćanja i važećim pravilima za to sredstvo plaćanja, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom.

Podaci potrebni za povraćaj

Kada je za izvršenje povraćaja potrebno da potrošač dostavi podatke, može nas kontaktirati:

Telefon: 011 715 98 40
E-mail: online@dexy.co.rs

U zavisnosti od načina plaćanja, može biti potrebno dostaviti broj porudžbine ili drugi podatak kojim se kupovina može identifikovati, kao i podatke potrebne za izvršenje povraćaja.

Dexyco neće zahtevati podatke koji nisu potrebni za obradu konkretnog povraćaja.

Povrat novca zbog nesaobraznosti proizvoda

Ako proizvod ima nedostatak, nije ispravan, ne odgovara opisu, isporučen je pogrešan proizvod ili na drugi način nije saobrazan ugovoru, potrošač svoja prava ostvaruje kroz postupak reklamacije.

Kada su ispunjeni zakonski uslovi za raskid ugovora zbog nesaobraznosti, potrošač vraća proizvod o trošku Dexyco, a Dexyco vraća prodajnu cenu u roku od tri dana od dana kada primi proizvod ili dokaz da je potrošač proizvod poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Potrošač ne snosi trošak vraćanja proizvoda kada se proizvod vraća zbog nesaobraznosti u postupku u kojem trošak povraćaja po zakonu snosi trgovac.

Više informacija o ostvarivanju prava zbog nesaobraznosti dostupno je na stranici „Reklamacije“.

 

 

U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Dexy Co Kids  internet prodavnica je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

 

Svaki paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca tj. kupca po ceni jedne poštarine po zvaničnom cenovniku kurirske službe. Poštarinu plaćate gotovinom kuriru koji bude preuzimao robu za zamenu.